Paso a paso: cómo reclamar y a donde llamar por los cortes de luz

2019-01-22 18:25:00

Acá te contamos cómo hacer el reclamo ante la falta de suministro.

Si el usuario se encuentra afectado por los cortes de luz y la empresa distribuidora no respondió a los reclamos, el Gobierno habilitó una página donde explica cómo solicitar la intervención del Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) para solucionar el problema. A continuación el paso a paso para realizar el reclamo.

Requisitos

• Nombre, domicilio (entre calles, localidad, barrio, partido, código postal) y teléfono como reclamante.

• Número de identificador según la distribuidora: En EDESUR: número de cliente. En EDENOR: número de cuenta.

• El domicilio donde se quiere que el ENRE remita las comunicaciones relativas al reclamo.

• Motivo del reclamo.

• Hora de inicio y • del corte.

Cómo se hace

1.- Lo primero que hay que hacer es realizar la queja ante la distribuidora del servicio eléctrico. Se encontrarán las direcciones y teléfonos en la factura de luz. 2.- Si la distribuidora no contesta dentro de los 15 días o su respuesta es insatisfactoria, se podrá contactar con el ENRE, a través de los siguientes canales:

• Telefónicamente: línea gratuita 0800-333-3000, de lunes a viernes las 24 hs.

• Por fax: línea gratuita 0800-333-5962, de lunes a viernes de 9 a 16 hs.

• Personalmente: en Suipacha 615 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 16 hs.

• Por correo postal: a Suipacha 615, C1008AAM, Ciudad Autónoma de Buenos Aires o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo Argentino.

• Por Internet: Reclamo por Falta de Suministro, vía Internet.

• Por SMS: Reclamo por Falta de Suministro, vía SMS.

Importante: Es necesario que como usuario se aporte el número de identificador o cliente, dirección del suministro y número/s de reclamo/s efectuado/s ante la distribuidora.

Costo

No tiene ningún costo.

Observaciones

Contra las resoluciones del ENRE se podrán interponer los siguientes recursos:

• Recurso de Reconsideración.

• Recurso de Alzada. La presentación la hacés ante el ENRE pero resuelve la Secretaría de Energía.

SMS

Para reclamar vía teléfono celular, se puede enviar un SMS al 11 3134 4444 con la palabra Nombre de la distribuidora, [ESPACIO], Número de usuario,[ESPACIO], 3 últimos números del medidor.

Para iniciar el trámite hacé click acá

Edenor

Morón: 0800 - 666 - 4001 / (011) 4630 - 1780

Capital, San Martín y 3 de Febrero: 0800 - 666 - 4002 /(011) 4555 - 9600

Olivos: 0800 - 666 - 4003 / (011) 4555 - 9300

Pilar: 0800 - 666 - 4004 /(011) 4630 - 1790

Edesur

0 800 3333 787

Empresa Provincial de Energía (EPE) de Santa Fe

0 800-777 4444

EDEA S.A. Empresa Distribuidora de Energía Atlántica

(0223) 478-1427