Gestión de conflictos: la aptitud clave para no hacer derrumbar tu proyecto 

Sol Estefanía Arance

Abogada, directora Estudio Arance.

Cuando digo talento, me refiero al saber tratar con los clientes, con los proveedores, con los colaboradores o empleados y ni hablar si estamos ante un emprendimiento familiar, ese talento deberá ser doble. 

El conflicto, inherente a cualquier relación humana está a la orden del día, por eso acá vamos a hablar sobre la gestión del mismo y la importancia de tener conversaciones difíciles a la hora de lograr este cometido; es que la impulsividad ante un desacuerdo ya sea con un socio, cliente o colaborador verdaderamente puede hacer poner en jaque tu empresa y no es precisamente la idea de estas líneas. 

Grandes psiquiatras y psicólogos en el mundo han dedicado infinidad de libros al tema del conflicto y sin embargo, vemos en la actualidad como miles de personas ven cómo se estrella su proyecto, por no tener una conversación que quizás no nos guste tanto; es que en medio de esos impulsos discursivos quedan a un lado las ideas, las personas, el dinero invertido, los momentos compartidos como equipo y mucho más. 

Ahora bien, no debemos evitar el conflicto sino mas bien afrontarlo y gestionarlo. Y para lidiar con él hacer foco en algunos ítems que repasamos a continuación:  

• Cómo te comunicas: es vital dejar los malentendidos de lado, fundamentar las decisiones que se toman en el emprendimiento, aclarar situaciones, practicar la empatía por el otro; tomar en consideración su punto de vista para enriquecernos y salir airosos. No te olvides que la escucha permite que el otro se exprese libremente sin tapujos y sin juzgamientos  

• Cómo te dirigís a tus colaboradores: Si sos un líder reaccionario e impulsivo es muy probable que seas un mal líder, generando desde ya un ambiente incómodo para la gente que trabaja con vos. Todos los meses es necesario que te juntes con cada uno de tus colaboradores mano a mano y estes preparado para escuchar lo que cada uno tenga para decir. Por ejemplo podes encontrarte con que uno de tus empleados se sienta maltratad cada vez que debe rendir cuentas; de eso se trata ser un buen líder que gestiona el conflicto, tomar en consideración estos dichos y actuar en consecuencia, promoviendo un ambiente de respeto donde se fortalece la estructura laboral y en la que todos ganan (WIN-WIN).-  

• Cómo es tu relación con los clientes: intentar tener satisfechos a todos los clientes puede ser una verdadera fuente de estrés, cuando aparecen los reclamos y muchas veces en cantidad, el ambiente del líder y la empresa comienzan a erosionarse, al punto al de querer mandar al diablo al cliente; te tengo noticias: resolver un reclamo en forma positiva marcará la diferencia entre un cliente que te elige siempre y te volvería a elegir a uno que ya se fue con otro emprendimiento o empresa y que no te volvería a elegir. 

• Cómo te manejás a la hora de tomar decisiones bajo presión: la ansiedad no es buena compañera y te va a hacer tomar malas decisiones, es significativo que tomes distancia y mires la situación con otros ojos, hasta incluso desde arriba; evaluando todas las opciones y sabiendo incluso pedir ayuda si fuera necesario. 

• Como es el espíritu del proyecto que llevas adelante: Si tu empresa tiene un espíritu transparente los conflictos suelen resolverse con mayor facilidad, si en cambio se practica la competencia desleal sumado a la falta de liderazgo, estamos conflictos que irán acumulándose sin posibilidad de traer paz al líder ni al equipo. 

El norte para la gestión de conflictos radica en distinguir aquellas situaciones que vale la pena salvar de las que ya requieren un corte por lo sano y esto irá por cuenta de cada persona que deberá salvaguardar – a pesar del conflicto- ese proyecto que resista el tiempo, la adversidad, el desacuerdo y aún así, no hacer un campo minado para el y los suyos.