El operador virtual que soluciona los trámites de la Ciudad
Es un robot que atiende las consultas de los vecinos las 24 horas.
Cerca de 300.000 vecinos de Capital Federal ya chatearon con los agentes virtuales del Gobierno de la Ciudad a través de la página web para hacer consultas sobre: infracciones de tránsito, pago de multas, solicitud de licencias de conducir, copias de partidas de nacimiento y quejas ante defensa del consumidor.
"¡Hola! Soy un agente virtual del gobierno de la ciudad, estoy para atender tus consultas", escribe un robot en la ventana de chat que aparece a la izquierda del sitio: www.buenosaires.gob.ar, las 24 horas.
Si los agentes virtuales no pueden resolver los inconvenientes después de dos preguntas, los usuarios son derivados por sistema con un operador humano que continúa con el trámite.
El secretario de Atención Ciudadana, Eduardo Macchiavelli, explicó que los agentes virtuales fueron creados para facilitar la vida de los usuarios. "Queremos mejorar la experiencia de los vecinos a la hora de hacer consultas o trámites. Con esta plataforma, logramos que sean más fáciles, más cómodos, que no necesiten trasladarse y que puedan obtener información a cualquier hora del día y cualquier día de la semana".