Claro devolverá dinero a sus clientes: beneficiaría a un millón de clientes
La empresa de telefonía celular Claro devolverá a sus clientes el importe cobrado por el envío de las facturas mensuales, lo cual podría beneficiar a un millón de usuarios.
Claro aceptó poner en marcha el programa de reintegros en el marco de un acuerdo con la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires: la firma dejará de cobrar el cargo por envío de factura y su vez devolverá el dinero ya cobrado.
Defensa del Consumidor en los Centros de Gestión y Participación Comunal había iniciado "actuaciones administrativas" contra la compañía luego de que la defensoría del Pueblo se presentará como denunciante.
El reintegro, que alcanzará a todos los clientes de la Ciudad de Buenos Aires y del Área Metropolitana de Buenos Aires se realizará en las facturas que se emitan en septiembre y octubre mediante una nota de crédito que favorecería a "más de 1 millón de personas", dijo la Defensoría.
Según lo previsto por el artículo 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo
relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.
La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con claridad necesaria que permita su comprensión, sostiene la legislación argentina.
El último aspecto, el de la gratuidad, fue incorporado a partir del 2008 por la reforma de la Ley 24.240 y supone que las empresas no pueden cobrar por la facturación de un servicio en tanto el mismo esté reglamentado.
Para Juan Manuel Gallo, director de Defensa del Consumidor, el acuerdo demuestra el avance que tienen los derechos de los consumidores en los últimos años.
"Hemos avanzado en varios aspectos respecto de los nuevosderechos integrados en la reforma de 2008, la inclusión del resarcimiento por daño directo para los consumidores, la
aplicación de las nuevas leyes de la Ciudad son una muestra acabada de que estamos ante en un cambio significativo", dijo.
En lo que va de 2010 la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor recibió unas 7.582 denuncias.
El 20 por ciento de estas presentaciones son en contra de empresas de telefonía celular, que encabezan el ranking de los rubros más denunciados.