Aumentaron los reclamos de los consumidores bonaerenses
Las quejas se incrementaron un 45 por ciento en el primer bimestre del año, respecto del mismo período de 2010, con unos 10 mil registros, y las empresas de telefonía conservaron el primer lugar en el podio de las más criticadas.
Así lo informó este domingo el ministerio de la Producción de la Provincia de Buenos Aires que administra el 0-800 estatal destinado a los consumidores, para que estos puedan denunciar
abusos y problemas con los servicios.
Si bien los servicios de comunicaciones fueron los que más impactaron, se registró un alza significativa en materia de situaciones vinculadas con el comercio, sobre todo por reclamos
vinculados a la compra de electrodomésticos, que llegó casi el 10 por ciento del total.
Según explicó el titular de la cartera productiva, Martín Ferré, se mantiene la tendencia de períodos anteriores en torno a los servicios de comunicaciones, esta vez hay un sensible crecimiento de los reclamos y denuncias relacionados con la venta de electrodomésticos.
"Y eso tiene que ver con el aumento del consumo específicamente en ese rubro y la necesidad de la gente de solucionar problemas derivados de las garantías o entregas defectuosas", dijo el ministro.
Además, agregó: "Es justamente para evitar este tipo de situaciones, que insistimos en apelar a la responsabilidad social del comerciante que ofrece un bien o un servicio, y del consumidor para reclamar por las vías correspondientes ante una eventualidad", sostuvo Ferré.
Durante los primeros dos meses de 2011, el total de llamadas realizadas a la línea 0800-222-9042 fue de 10.009, un 45 por ciento superior a las realizadas en enero y febrero de 2010, de
acuerdo consta en el informe elevado por la Dirección Provincial de Comercio.
En materia de comercio minorista se recibieron 1.293 denuncias (13 por ciento del total) sobre todo vinculadas con electrodomésticos (815), muebles (54), indumentaria (156), materiales para la construcción (68) y vinculados específicamente a viviendas prefabricadas) y alimentos(141).
Esto marca un crecimiento del 154 por ciento respecto del mismo período de 2010 con reclamos vinculados a mal estado de los alimentos, fallas y problemas con los cambios de ropa, artículos defectuosos, garantías, no entrega de bienes y cuestiones contractuales en viviendas prefabricadas
En electrodomésticos, el mayor reclamo de los consumidores durante enero y febrero de 2011 fue el de haber adquirido un bien defectuoso (78 por ciento), seguido por no entrega del producto y problemas con garantías.
Con un total de 2981, las denuncias y reclamos por servicios de comunicaciones constituyeron el 30 por ciento del total de llamados al 0800 durante enero y febrero.
El mayor porcentaje dentro de este rubro correspondió a telefonía móvil con 1.221 llamados (el 12 por ciento del total de llamados y el 61 por ciento de las quejas por comunicaciones).
Cambios de planes sin consulta, problemas con los aparatos o el chip, deficiencias en la prestación del servicio ocupan los principales reclamos.
Dentro del rubro comunicaciones, los reclamos por televisión por cable ocupan el segundo lugar con 778 llamados. Consultas y reclamos sobre el aumento del servicio, bajas y cobros indebidos y prestación defectuosa fueron los ejes principales.
Le sigue la telefonía fija con 599 llamadas. Cortes del servicio, problemas de facturación y transferencia de líneas a otras personas sin previo aviso, fueron los principales problemas
denunciados por los consumidores.
En el caso de Internet se recibieron entre enero y febrero de este año 383 denuncias.
Entre los mayores reclamos figuran incumplimiento de las promociones, mala información al contratar, mal funcionamiento y dificultades para dar la baja.